服务业如何拥抱新零售?这家“老师傅”聚集的足疗店用了这个方法

时间:2021-09-19 14:16 作者:ROR体育
本文摘要:新零售趋势带来的厘革似乎不止于商超、便利店等传统零售,不甘于生存现状的餐饮、旅店,甚至足浴养生等线下服务行业,也在用各自的行动拥抱“新零售”。克日,有着18年历史的足浴品牌大足神农在杭州的一家门店开启了“扫码选技师”服务。到店主顾无需召唤服务员,只要扫一扫包厢内的二维码,就能在手机屏幕上看到店内技师、服务项目等信息,想选择哪位技师做什么项目,点一点即可下单。 这无疑是消弭实体与电商界线的新物种——新零售在线下场景的进一步延伸。

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新零售趋势带来的厘革似乎不止于商超、便利店等传统零售,不甘于生存现状的餐饮、旅店,甚至足浴养生等线下服务行业,也在用各自的行动拥抱“新零售”。克日,有着18年历史的足浴品牌大足神农在杭州的一家门店开启了“扫码选技师”服务。到店主顾无需召唤服务员,只要扫一扫包厢内的二维码,就能在手机屏幕上看到店内技师、服务项目等信息,想选择哪位技师做什么项目,点一点即可下单。

这无疑是消弭实体与电商界线的新物种——新零售在线下场景的进一步延伸。集技师预约和支付服务于一体的“扫码选技师”,让个性化水平较高的技师服务拥有了商品属性,可以像商品一样,在足浴门店的线上商铺上架陈列,进而被选择。‘扫码选技师’对用户体验的提升是显而易见的。大足神农恒励店的数据显示,门店上线扫码选技师近一月以来,主顾平均每单的消费服务时间从原来的110分钟缩短到了95分钟,包厢翻台率更高;同时因为技师信息一目了然,自主操作取代被动摆设,门店好评率提升了80%,客单价提升15%。

“以前是哪个技师空就摆设哪个技师,不外这样的随机摆设并不是都能让主顾满足。”大足神农卖力人表现,服务行业尤其重视服务质量,主顾体验欠好便不会再来。“扫码选技师”让他由衷感伤,“10次被动推荐还不如1次主动选择。”“扫码选技师”是阿里巴巴旗下当地生活服务平台口碑,针对服务行业主顾满足度低的痛点,推出的基于口碑码的互联网服务工具。

今年4月启动的口碑码战略,开创了商家从“二维码-店肆-支付”的商业新通路。消费者只需扫描口碑码,已经可以在商家线上店肆自主完成排队、预约、领优惠、下单、支付、开发票等流程。“技师服务‘电商化’,可以看作足浴养生等服务行业拥抱新零售的起点。” 口碑公司泛行业生态计谋专家张龙表现,新零售是由数据驱动、以消费者体验为中心的泛零售形态,其关键在于全域流量的数据化。

“虽然只是扫码选技师这一个行动,但进入商家店肆的流量今后可以被识别。”“进店、检察项目、服务消费、离店……线下消费跟线上购物没什么差别。”张龙表现码上约技师让商家可以用口碑码收集消费行为。

通过对消费行为的数据分析,例如到店次数、技师偏好等,优化技师治理和营销运营,最终起到体验和营收双赢的目的。


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